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陜西開展汽車消費領域專項執法行動 重點查處欺詐消費等行為

利之星4S店展廳 記者 葛蘭攝

西安“奔馳女車主哭泣維權”一事連日來備受社會各界關注昨天記者了解到該事件的最新進展調查組已約談北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司西安工作小組并全面調查“收取金融服務費”等涉嫌違規違法行為陜西省市場監管局將在全省啟動汽車消費領域專項執法動同時奔馳公司表示涉事4S店已被暫停運營資格

記者昨日獲悉陜西省市場監督管理局向全省市場監管系統發出通知稱為大力規范汽車消費領域亂象4月15日起至6月15日在全省范圍內開展汽車消費領域專項執法行動

本次專項執法主要依據產品質量法反不正當競爭法消費者權益保護法侵害消費者權益行為處罰辦法陜西省消費者權益保護條例以及相關法律法規重點查處銷售或維修服務中隱瞞商品真實情況以次充好以假充真對商品或服務作虛假或引人誤解的宣傳等涉嫌欺詐消費行為查處強制收取PDI交付前檢查費強制購買指定車輛保險強制裝潢強制上車牌照強制收取“金融服務費”等強制性經營行為

重點查處銷售保險貸款購車等環節存在的涉嫌商業賄賂行為查處銷售或提供服務中以格式條款的方式減輕或免除經營者責任或增加消費者責任等行為重點查處未經消費者同意擅自將獲取的消費者個人信息用于商業目的涉嫌侵害消費者個人信息行為以及其他侵害消費者合法權益的違法行為

陜西省市場監督管理局要求各級市場監管部門要結合本地實際制定切實可行的專項執法行動方案尤其是要突出執法重點確保專項執法行動取得明顯成效暢通投訴舉報渠道對消費者投訴舉報的問題和線索要認真受理持續關注汽車消費領域輿情動態從互聯網信息媒體報道自媒體等渠道收集案件線索要充分運用大數據優勢收集分析鎖定執法重點努力提高專項執法行動的靶向性和實效性

全省市場監督管理系統要形成合力抓好專項執法行動避免單打獨斗下級單位在執法過程中遇到的業務難題上級部門要全力支持不得推逶要嚴格工作紀律對專項執法行動中徇私情亂作為胡作為等行為要嚴肅追究當事人責任要把專項執法行動與掃黑除惡“守護消費”專項行動等結合起來相互促進整體推進

昨日西安市市場監督管理局下發通知對全市4S店等汽車銷售企業經營行為中存在的侵犯消費者權益行為及不正當競爭問題展開整治內容包括限定購買指定車險限定接受代上牌登記服務限定辦理指定金融貸款限定接受汽車裝飾服務等如果消費者曾經或者正在遭遇汽車消費領域亂象可通過12315和12345兩個渠道反映線索記者 趙麗莉 葛蘭

66萬買的奔馳 剛開發動機就漏油 后續

西安利之星運營資格被暫停

昨天下午北京奔馳銷售服務有限公司發布聲明除了再次道歉之外該公司表示將對相關經銷商采取如下措施將對相關經銷商的經營合規性展開調查

結果明確前該授權店的銷售運營將暫停立即執行如調查結果顯示相關經銷商的銷售行為存在不合法不合規的經營行為其銷售運營授權將被終止將立即啟動針對經銷商網絡的第三方合規審計進一步確保經營合法合規并以此全面提升客戶服務流程依照相關法規汽車廠商不得干預經銷商自主經營范圍內的活動

雙方達成換車補償等和解協議

昨晚 奔馳車主王女士和西安利之星汽車有限公司達成換車補償等和解協議

此外記者從西安高新區市場監管部門了解到涉事車輛有關質量問題已進入鑒定程序該事件涉及的涉嫌違法違規問題仍將依法依規進行調查處理結果將及時向社會公布同時根據省市部署將繼續開展汽車銷售市場經營行為專項整治工作依法依規凈化市場環境保護消費者合法權益

利之星4S店與第三方公司協作收取貸款3%服務費

昨天西安稅務部門工作人員介紹車主所交的“金融服務費”實際上是第三方陜西元勝公司派駐在西安利之星4S店的工作人員收取的在這份維權女車主與陜西元勝汽車貿易有限公司簽訂的墊款服務協議上顯示獲批的貸款為419160元其中3%計12575元為車主向元勝公司支付的報酬

元勝公司只留貸款金額的1%另外2%打入西安利之星汽車有限公司的賬戶而西安利之星汽車有限公司以信息技術服務的服務費為名為陜西元勝汽車貿易有限公司開具發票? ?

責任編輯王凡

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